CRMとは 明確に説明
CRMは、インターネットで定期的に出会うショートカットの1つです。 しかし、それはどういう意味ですか? CRMの意味を説明します。
CRM:それは略語を意味します
CRMには多くの意味がありますが、特に「Customer Relationship Management」の略です-文字通り顧客関係管理または単に顧客ケアです。
- これは、企業が顧客と取引する方法を完全に説明しています。
- とりわけ、顧客を見つけて顧客を維持したい企業の長期戦略についてです。
- CRMの最初の大きな側面は、新規顧客の獲得方法である顧客獲得です。 これには異なるマーケティングが使用され、多くの場合、非常に優れたエントリーオファーが使用されます。
- 契約が締結されている場合、CRMの主な側面は、顧客を長期的に維持することです。 ほとんどの企業は、主に定期的なオファーと優れたカスタマーサービスを通じてこれを達成したいと考えています。
- それまでの間、これはソーシャルネットワークで強く代表され、ここで顧客にフォーラムと直接連絡オプションを提供することも意味します。
- この前向きな関係には、顧客が会社を推奨するという好ましい副作用があります。 一方、反顧客法を使用して契約を結んでいる場合、これは多くの場合、マイナスの効果をもたらします。
- CRMの一部には、多くの場合電話でのマーケティング調査も含まれており、顧客は新しい、明らかに優れたオファーを提供されます。 同時に、彼らは顧客が会社に何を必要としているか、すべてが正常かどうかを調べます。 このようにして、その人への関心が高まります。
- ただし、多くの人々がこのようなマーケティングコールを混乱させるため、この方法はすべての顧客に等しく受け入れられているわけではありません。 ここでは、法的ガイドラインとはまったく別に、可能なマーケティング効果が顧客の不満に見合うかどうかを判断するのはCRM次第です。
- フィードバック-たとえば電話で-もCRMの重要な部分です。 顧客重視の企業は、フィードバックに対応し、それに対応し、最良の場合には顧客のニーズによりよく応えるためにそれを実装することさえあります。
- CRMの最後の部分として、これらの決定は特に強く伝えられます。 また、プレスワークは、会社に良い光を当て、顧客重視として自分自身を提示するタスクの一部です。 このようなマーケティングキャンペーンでは、新しい顧客獲得から再び始まります。
たぶん、あなたはこのテキストで考えました:tl; dr。 チャットの略語の意味がわからない場合は、次の実用的なヒントで説明します。